سياسة الاسترجاع

١. ما الذي تشتريه

بوستك اشتراك شهري متجدّد تلقائيًّا. كل شهر يُضاف إلى رصيدك عدد المنشورات المذكور في باقتك، ويُخصم من بطاقتك سعر الباقة. رصيدك تراكمي: ما لم تستعمله يبقى لك ولا ينتهي ما دام حسابك قائمًا.

٢. الإلغاء — بضغطة واحدة

تُلغي التجديد متى شئت من: حسابي ← إدارة الاشتراك. الإلغاء أونلاين بالكامل، بلا اتصال هاتفي ولا مراسلة ولا خطوات إضافية. وأثره: يتوقّف التجديد القادم، وتبقى خدمتك عاملة إلى نهاية المدّة التي دفعتها، والرصيد المتبقّي عندك يبقى لك.

٣. حقّ الانسحاب خلال ١٤ يومًا

إن كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، لك حقّ الانسحاب من الاشتراك خلال ١٤ يومًا من بدئه. وبما أن الخدمة تبدأ فورًا بطلبك، تدفع مقابل المدّة التي استُعملت فيها فقط، ويُعاد إليك الباقي بالتناسب. راسلنا على hello@postak.art خلال المدّة وسنعالج الطلب.

٤. الاسترجاع خارج مدّة الـ١٤ يومًا

• الشهر الجاري بعد استعماله: لا يُسترجَع تلقائيًّا. الإلغاء يُنهي التجديد للمستقبل لا للماضي.
• شهر تجدّد ولم تستعمل منه أي منشور: نُرجع المبلغ كاملًا إن راسلتنا خلال ١٤ يومًا من التجديد.
• خصم لم تقصده أو خلل تقني من جهتنا: يُرجَع كاملًا بلا شروط. هذا خطؤنا لا خطؤك.
• حساب أُنهي لمخالفة الشروط: لا يُسترجَع.

٥. ماذا يحدث لرصيدك عند الاسترجاع

نذكرها صراحةً لأنها مهمّة: عند استرجاع مبلغ، تُسحب المنشورات التي مُنحت مقابله بنسبة ما استُرجع. ولو كنت استعملتها قبل الاسترجاع فلن ينزل رصيدك تحت الصفر ولن نطالبك بفرق.

٦. تغيير الباقة

الترقية إلى باقة أعلى تسري فورًا: يُحتسب لك ما تبقّى من شهرك الحالي، ويُخصم الفرق، وتصلك منشورات الباقة الجديدة حالًا. والتنزيل إلى باقة أصغر يسري عند التجديد القادم: تُكمل شهرك بباقتك الحالية كاملة ولا يُخصم منك شيء اليوم. وفي الحالتين يُعرض عليك المبلغ بالرقم قبل أي خصم، ولا يُسحب شيء قبل أن تضغط زرّ التأكيد.

٧. التوليد الفاشل

إذا فشل التوليد بخطأ من جهتنا فلا يُخصَم منك منشور؛ وإن خُصِم بالخطأ أُعيد إلى رصيدك تلقائيًّا. راسلنا لو لاحظت خصمًا غير صحيح وسنصلحه.

٨. كيف تطلب الاسترجاع

أرسل بريدًا إلى hello@postak.art من البريد المسجّل بحسابك واذكر سبب الطلب. نردّ خلال يومَي عمل. المبالغ المقبولة تعود إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها عبر Stripe — لا يمكن إرسالها إلى بطاقة أو حساب آخر — وتظهر عندك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب بنكك.

٩. النزاع البنكي

لو رأيت خصمًا لا تعرفه، راسلنا أوّلًا — نردّ بسرعة ونحلّها. فتح نزاع بنكي مباشرةً يجمّد المبلغ أسابيع عند الطرفين وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب. الطريق المباشر أسرع لك ولنا.

١٠. التواصل

Sarmad Creative, LLC — hello@postak.art